Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Сейчас на сайте

Кандидат

Женщина, 47 лет, родилась 15 марта 1978

Активно ищет работу

Новосибирск, не готова к переезду, готова к командировкам

Указан примерный район поиска работы

Руководитель/менеджер

55 000 ₽ на руки

Специализации:
  • Другое

Занятость: полная занятость

График работы: полный день

Опыт работы 27 лет 5 месяцев

Февраль 2024 — Январь 2025
1 год
ПАО МЕГАФОН
Руководитель дистанционного контактного центра
Управление дистанционным контактным центром (300 чел.).
Выполнение установленных КПЭ, в том числе, продаж.
Массовый подбор персонала.
Удержание персонала, снижение текучести.
Сентябрь 2022 — Январь 2024
1 год 5 месяцев
ПАО СБЕРБАНК
Начальник управления сервисного обслуживания, г. Тула
Численность подразделения - 193 чел., в прямом подчинении 10 начальников секторов.
Операционная поддержка преимиальных корпоративных клиентов.
Операционная поддержка клиенотов массового сегмента (сотрудники работали в дистанционном формате).
Успешная работа по повышению csi.
Массовый подбор персонала.
Участие в проектной деяиельности.
Октябрь 2020 — Август 2022
1 год 11 месяцев
ПАО СБЕРБАНК
Начальник отдела по работе с отложенными обращениями
Организация работы с оффлайн-обращениями корпоративных клиентов контактного центра.
Сентябрь 2015 — Октябрь 2020
5 лет 2 месяца
ПАО СБЕРБАНК
Начальник отдела обработки запросов
Организация работы отдела.
Подготовка ответов на запросы госорганов, клиентов физических и юридических лиц.
Февраль 2015 — Сентябрь 2015
8 месяцев
Сибирский банк ОАО Сбербанк России

Новосибирск

Начальник отдела организации документооборота
Обязанности:
- организация работы отдела;
- контроль выполнения KPI;
- постановка целей и задач сотрудникам;
- организация документооборота;
- мотивация и развитие персонала;
- организация документооборота;
- аудит процессов;
- разработка мероприятий по повышению вовлеченности персонала;
- разработка мероприятий по повышению производительности сотрудников отдела;
- развитие риск-культуры в подразделении;
- развитие инновационного мышления у сотрудников.
Ноябрь 2014 — Февраль 2015
4 месяца
Сибирский банк ОАО Сбербанк России

Новосибирск

начальник сектора приема и регистрации документов Оперативного архива Многофункционального сервисно
Обязанности:
- организация работы сектора;
- контроль выполнения KPI;
- постановка целей и задач сотрудникам;
- мотивация и развитие персонала;
- аудит процессов;
- разработка мероприятий по повышению вовлеченности персонала;
- разработка мероприятий по повышению производительности сотрудников отдела;
- развитие риск-культуры в подразделении;
- развитие инновационного мышления у сотрудников.
Ноябрь 2013 — Ноябрь 2014
1 год 1 месяц
Сибирский банк ОАО Сбербанк России

Новосибирск

руководитель универсально дополнительного офиса
Обязанности:
- организация работы дополнительного офиса;
- контроль выполнения планов продаж;
- контроль за соблюдением стандартов обслуживания;
- мотивация и развитие персонала.
Сентябрь 2012 — Ноябрь 2013
1 год 3 месяца
Детская музыкальная школа №9

Новосибирск

Директор
Обязанности и достижения:
Организация деятельности детской музыкальной школы, развитие и мотивация персонала.
Достижения:
- увеличение показателей эффективности деятельности школы в 3 раза;
- развитие сотрудников;
- создание платных услуг в муниципальном учреждении;
- организация конкурса исполнителей на электронных клавишных инструментах для учеников детских музыкальных школ и школ искусств .
Май 2012 — Сентябрь 2012
5 месяцев
Сибирский банк ОАО Сбербанк России

Новосибирск

начальник сектора обучения Сибирского банка ОАО Сбербанк России
Организация работы менеджеров по обучению.
Май 2011 — Май 2012
1 год 1 месяц
Сибирский банк ОАО Сбербанк России

Новосибирск

Менеджер по обучению
Проведение продуктового и навыкового обучения, проведение тренинга тренеров. Достижения - успешно пройдена оценка компетенций в Центральном аппарате Сбербанка
Июль 2009 — Май 2011
1 год 11 месяцев
Сибирский банк ОАО Сбербанк России

Новосибирск

Руководитель дополнительного офиса
Обязанности и достижения:
1.Организация работы дополнительного офиса, увеличение продаж банковских продуктов. Достижения - ДО под моим руководством занял 1 место по продвижению услуги Сбербанк онлайн и УДБО; получение диплома "За инновационность" в конкурсе "Лучший по профессии".
Декабрь 2007 — Июль 2009
1 год 8 месяцев
Сибирский банк ОАО Сбербанк России

Новосибирск

Контролер-кассир
Обязанности:
- обслуживание физических лиц;
- выполнение планов продаж.
Сентябрь 1997 — Декабрь 2007
10 лет 4 месяца
Детская музыкальная школа №9

Новосибирск

Преподаватель
Обязанности и достижения:
Обучение детей в возрасте от 7 до 18 лет исполнению на аккордеоне/баяне.
- Результативное участие учеников моего класса в конкурсах разного уровня;
- в период с 2000-2003 получены благодарности от управления культуры мэрии города Новосибирска за плодотворный труд

Навыки

Уровни владения навыками
Навыки организаторской работы
проведение тренингов
Проведение презентаций
Проведение собеседований
Навыки проведения переговоров
Консультирование клиентов

Обо мне

Ответственность;
Целеустремленность;
Работоспособность;
Умение работать в условиях многозадачности;
Умение принимать нестандартные решения;
Чувство юмора.

Высшее образование

2022
Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ», Новосибирск
Институт экономики, Управление персоналом (менеджер)
1999
Новосибирский Государственный Педагогический Университет
Музыкальная педагогика, Музыкальное образование

Знание языков

Русский — Родной


Повышение квалификации, курсы

2012
Тренинг тренеров
ПАО Сбербанк

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения