Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла на сайте сегодня в 18:58
Кандидат
Женщина, 47 лет, родилась 15 марта 1978
Активно ищет работу
Новосибирск, не готова к переезду, готова к командировкам
Указан примерный район поиска работы
Руководитель/менеджер
55 000 ₽ на руки
Специализации:
- Другое
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 27 лет 5 месяцев
Февраль 2024 — Январь 2025
1 год
ПАО МЕГАФОН
Руководитель дистанционного контактного центра
Управление дистанционным контактным центром (300 чел.).
Выполнение установленных КПЭ, в том числе, продаж.
Массовый подбор персонала.
Удержание персонала, снижение текучести.
Выполнение установленных КПЭ, в том числе, продаж.
Массовый подбор персонала.
Удержание персонала, снижение текучести.
Сентябрь 2022 — Январь 2024
1 год 5 месяцев
Начальник управления сервисного обслуживания, г. Тула
Численность подразделения - 193 чел., в прямом подчинении 10 начальников секторов.
Операционная поддержка преимиальных корпоративных клиентов.
Операционная поддержка клиенотов массового сегмента (сотрудники работали в дистанционном формате).
Успешная работа по повышению csi.
Массовый подбор персонала.
Участие в проектной деяиельности.
Операционная поддержка преимиальных корпоративных клиентов.
Операционная поддержка клиенотов массового сегмента (сотрудники работали в дистанционном формате).
Успешная работа по повышению csi.
Массовый подбор персонала.
Участие в проектной деяиельности.
Октябрь 2020 — Август 2022
1 год 11 месяцев
Начальник отдела по работе с отложенными обращениями
Организация работы с оффлайн-обращениями корпоративных клиентов контактного центра.
Сентябрь 2015 — Октябрь 2020
5 лет 2 месяца
Начальник отдела обработки запросов
Организация работы отдела.
Подготовка ответов на запросы госорганов, клиентов физических и юридических лиц.
Подготовка ответов на запросы госорганов, клиентов физических и юридических лиц.
Февраль 2015 — Сентябрь 2015
8 месяцев
Новосибирск
Начальник отдела организации документооборота
Обязанности:
- организация работы отдела;
- контроль выполнения KPI;
- постановка целей и задач сотрудникам;
- организация документооборота;
- мотивация и развитие персонала;
- организация документооборота;
- аудит процессов;
- разработка мероприятий по повышению вовлеченности персонала;
- разработка мероприятий по повышению производительности сотрудников отдела;
- развитие риск-культуры в подразделении;
- развитие инновационного мышления у сотрудников.
- организация работы отдела;
- контроль выполнения KPI;
- постановка целей и задач сотрудникам;
- организация документооборота;
- мотивация и развитие персонала;
- организация документооборота;
- аудит процессов;
- разработка мероприятий по повышению вовлеченности персонала;
- разработка мероприятий по повышению производительности сотрудников отдела;
- развитие риск-культуры в подразделении;
- развитие инновационного мышления у сотрудников.
Ноябрь 2014 — Февраль 2015
4 месяца
Новосибирск
начальник сектора приема и регистрации документов Оперативного архива Многофункционального сервисно
Обязанности:
- организация работы сектора;
- контроль выполнения KPI;
- постановка целей и задач сотрудникам;
- мотивация и развитие персонала;
- аудит процессов;
- разработка мероприятий по повышению вовлеченности персонала;
- разработка мероприятий по повышению производительности сотрудников отдела;
- развитие риск-культуры в подразделении;
- развитие инновационного мышления у сотрудников.
- организация работы сектора;
- контроль выполнения KPI;
- постановка целей и задач сотрудникам;
- мотивация и развитие персонала;
- аудит процессов;
- разработка мероприятий по повышению вовлеченности персонала;
- разработка мероприятий по повышению производительности сотрудников отдела;
- развитие риск-культуры в подразделении;
- развитие инновационного мышления у сотрудников.
Ноябрь 2013 — Ноябрь 2014
1 год 1 месяц
Новосибирск
руководитель универсально дополнительного офиса
Обязанности:
- организация работы дополнительного офиса;
- контроль выполнения планов продаж;
- контроль за соблюдением стандартов обслуживания;
- мотивация и развитие персонала.
- организация работы дополнительного офиса;
- контроль выполнения планов продаж;
- контроль за соблюдением стандартов обслуживания;
- мотивация и развитие персонала.
Сентябрь 2012 — Ноябрь 2013
1 год 3 месяца
Детская музыкальная школа №9
Новосибирск
Директор
Обязанности и достижения:
Организация деятельности детской музыкальной школы, развитие и мотивация персонала.
Достижения:
- увеличение показателей эффективности деятельности школы в 3 раза;
- развитие сотрудников;
- создание платных услуг в муниципальном учреждении;
- организация конкурса исполнителей на электронных клавишных инструментах для учеников детских музыкальных школ и школ искусств .
Организация деятельности детской музыкальной школы, развитие и мотивация персонала.
Достижения:
- увеличение показателей эффективности деятельности школы в 3 раза;
- развитие сотрудников;
- создание платных услуг в муниципальном учреждении;
- организация конкурса исполнителей на электронных клавишных инструментах для учеников детских музыкальных школ и школ искусств .
Май 2012 — Сентябрь 2012
5 месяцев
Новосибирск
начальник сектора обучения Сибирского банка ОАО Сбербанк России
Организация работы менеджеров по обучению.
Май 2011 — Май 2012
1 год 1 месяц
Новосибирск
Менеджер по обучению
Проведение продуктового и навыкового обучения, проведение тренинга тренеров. Достижения - успешно пройдена оценка компетенций в Центральном аппарате Сбербанка
Июль 2009 — Май 2011
1 год 11 месяцев
Новосибирск
Руководитель дополнительного офиса
Обязанности и достижения:
1.Организация работы дополнительного офиса, увеличение продаж банковских продуктов. Достижения - ДО под моим руководством занял 1 место по продвижению услуги Сбербанк онлайн и УДБО; получение диплома "За инновационность" в конкурсе "Лучший по профессии".
1.Организация работы дополнительного офиса, увеличение продаж банковских продуктов. Достижения - ДО под моим руководством занял 1 место по продвижению услуги Сбербанк онлайн и УДБО; получение диплома "За инновационность" в конкурсе "Лучший по профессии".
Декабрь 2007 — Июль 2009
1 год 8 месяцев
Новосибирск
Контролер-кассир
Обязанности:
- обслуживание физических лиц;
- выполнение планов продаж.
- обслуживание физических лиц;
- выполнение планов продаж.
Сентябрь 1997 — Декабрь 2007
10 лет 4 месяца
Детская музыкальная школа №9
Новосибирск
Преподаватель
Обязанности и достижения:
Обучение детей в возрасте от 7 до 18 лет исполнению на аккордеоне/баяне.
- Результативное участие учеников моего класса в конкурсах разного уровня;
- в период с 2000-2003 получены благодарности от управления культуры мэрии города Новосибирска за плодотворный труд
Обучение детей в возрасте от 7 до 18 лет исполнению на аккордеоне/баяне.
- Результативное участие учеников моего класса в конкурсах разного уровня;
- в период с 2000-2003 получены благодарности от управления культуры мэрии города Новосибирска за плодотворный труд
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Ответственность;
Целеустремленность;
Работоспособность;
Умение работать в условиях многозадачности;
Умение принимать нестандартные решения;
Чувство юмора.
Целеустремленность;
Работоспособность;
Умение работать в условиях многозадачности;
Умение принимать нестандартные решения;
Чувство юмора.
Высшее образование
2022
Институт экономики, Управление персоналом (менеджер)
1999
Новосибирский Государственный Педагогический Университет
Музыкальная педагогика, Музыкальное образование
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2012
Тренинг тренеров
ПАО Сбербанк
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения